Atención al huésped para administradoras de alquiler vacacional.
Carmen utiliza el contexto disponible de la reserva para responder. Tu equipo supervisa y toma la conversación cuando hace falta.
Ejemplo ilustrativo. El horario sigue las indicaciones del alojamiento.
¿A qué hora es la salida?
La salida es hasta las 11. ¿Puedo ayudarte con algo más?
Las mismas preguntas en cada estadía.
Wi-Fi, horarios e indicaciones se repiten. Las urgencias necesitan la atención de tu equipo.
Wi-Fi y horarios
Las mismas indicaciones deben llegar a distintos huéspedes.
Mensajes fuera de horario
Las dudas llegan cuando tu equipo no está disponible.
Solicitudes urgentes
Lo que necesita atención no debe perderse entre preguntas habituales.
Revisa el contexto de cada respuesta.
Carmen consulta tarifas y disponibilidad. No inventa tarifas faltantes; la información sensible y las urgencias requieren al equipo.
Reserva
Identificar el contexto antes de responder.
Disponibilidad y tarifa
Consultar la fuente, sin inventar precios.
Datos sensibles
Requieren una reserva confirmada.
Urgencia
Avisar al equipo.
Comienza por la atención mediante la configuración existente.
Entra e indica cómo operas hoy. El proceso disponible puede ofrecer una conexión compatible, enlaces de anuncios o unidades manuales.
Entra a tu cuenta
Abre la configuración disponible para tu perfil.
Describe tu operación
Conexión compatible, enlaces de anuncios o unidades manuales.
Prepara la atención
Define tono, conocimiento y revisión de respuestas.
Tu equipo conserva el control.
Define el tono y revisa la base de conocimiento. En Modo Revisión, aprueba antes de enviar y toma la conversación cuando sea necesario.
Modo Revisión
Tu equipo aprueba antes de enviar.
Conocimiento
Una base que tu equipo edita.
Atención humana
Toma la conversación cuando sea necesario.
Varias propiedades, atención con contexto.
De consultas de disponibilidad a indicaciones de la estadía, Carmen usa los datos disponibles. Identifica el idioma del huésped y responde de acuerdo.
Durante la estadía
Check-in, reglas, horarios, indicaciones de llegada y Wi-Fi con los datos de la reserva.
Antes de reservar
Disponibilidad y tarifas consultadas en la fuente, sin inventar precios.
En el idioma del huésped
Carmen identifica el idioma del huésped y responde en ese idioma.